Häufige Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Ihren Einkauf
Auf dieser Seite finden Sie eine Übersicht der häufigsten Fragen zu Bestellung, Zahlung, Versand, Rücksendung und Kundenservice. Unser Ziel ist es, Ihnen den Einkauf so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Sollten Sie darüber hinaus Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Bestellung & Einkauf
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wählen Sie zunächst das gewünschte Produkt aus und geben Sie die gewünschte Menge sowie gegebenenfalls Variante oder Größe an. Legen Sie anschließend Ihr Wunschprodukt in den Warenkorb. Begeben Sie sich danach zur Kasse und schließen Sie Ihre Bestellung als Gast ab, melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Kundenkonto an oder registrieren Sie sich neu. Wählen Sie im Anschluss die passende Zahlungsart aus und bestätigen Sie Ihre Bestellung. Daraufhin erhalten Sie eine Bestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung erfolgreich war.
Sind die Artikel auch vor Ort erhältlich?
Ein Teil unseres Sortiments kann gerne in unseren Geschäftsstellen bestellt oder direkt dort erworben werden. Um sicherzugehen, dass Ihr gewünschter Artikel in Ihrer Geschäftsstelle vorrätig ist, kontaktieren Sie bitte die entsprechende Geschäftsstelle.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden werden angeboten?
Sie können Ihren Einkauf bequem per SEPA, Kredit- oder Debitkarte sowie mit PayPal bezahlen. Bitte beachten Sie, dass bei allen genannten Zahlungsmethoden PayPal als Zahlungsdienstleister agiert. Eine Bestellung ist selbstverständlich auch ohne PayPal-Konto möglich.
Wie kann ich meine Rechnung erneut erhalten?
Sollte Ihnen Ihre Rechnung nicht vorliegen, können Sie diese per E-Mail an ausgewahltebucher.com erneut anfordern. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, Ihre Rechnung in Ihrem Kundenkonto unter „Verlauf und Details Ihrer Bestellung“ erneut herunterzuladen.
Wo kann ich einen Rabattcode eingeben?
Im Zahlungsprozess finden Sie die Frage „Haben Sie einen Gutschein-Code?“. Mit einem Klick darauf gelangen Sie zum Eingabefeld des Rabattcodes. Durch „Hinzufügen“ wird der entsprechende Betrag von der Gesamtsumme abgezogen.
Versand & Lieferung
Wie hoch sind die Versandkosten?
Um Ihnen eine bestmögliche Auswahl an Produkten zu bieten, arbeiten wir mit unterschiedlichen Partnern zusammen. Die Versandkosten entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktbeschreibungen. Im Falle eines gemischten Warenkorbs werden Ihnen die finalen Versandkosten an der Kasse angezeigt. Es fallen pro Bestellung nur einmal Versandkosten an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Sendung unser Lager oder das unserer Partner verlassen hat, erhalten Sie automatisch eine Information über den Versand, in den meisten Fällen inklusive Sendungsnummer, über die Sie den Versand Ihrer Bestellung verfolgen können. Einige Artikel wie Zeitschriften oder Bücher werden als Brief oder Warensendung verschickt, hier ist eine Sendungsverfolgung leider nicht möglich. Sie erhalten dennoch eine Nachricht, dass Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat und auf dem Weg zu Ihnen ist.
Kann ich meine Lieferung an eine Packstation schicken lassen?
Leider ist eine Lieferung an Postfachadressen oder Packstationen generell nicht möglich.
Sind Bestellungen auch außerhalb Deutschlands möglich?
Bestellungen sind leider nur innerhalb Deutschlands möglich. Das bedeutet, dass sowohl Rechnungs- als auch Lieferadresse in Deutschland liegen müssen.
Rücksendung & Rückerstattung
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung in Besitz genommen haben, können Sie den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an ausgewahltebucher.com und wir kümmern uns um die Rücksendung und melden uns mit den weiteren Schritten bei Ihnen.
Wann wird meine Rücksendung gutgeschrieben?
Sobald die zurückgesendete Ware unser Lager oder das unserer Partner erreicht hat, wird Ihnen der Produktbetrag automatisch wieder gutgeschrieben. Dieser Vorgang kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
Wie läuft eine Stornierung ab?
Solange Ihre Bestellung noch nicht im Versand ist, haben Sie die Möglichkeit, Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen zu stornieren. Schreiben Sie uns dazu eine E-Mail an ausgewahltebucher.com.